roi.jpg 我想,這是所有想從事或正在從事社群媒體經營的企業公司,共同發出的一個疑問。曾經跟國內幾個知名的論壇經營者會談,他們共同的認知似乎都是:Facebook難以為現有網站帶來任何的效益。我想他們的想法是對的,因為對於他們經營的特定主題,大家想看相關資訊一定是去他的論壇觀看,而不是Facebook上的專頁。所以對他們來說,Facebook這東西是無用的。

你說國內的大站站長群們這麼想,那是因為台灣Facebook的市場尚未成熟,那Facebook的發源地美國的市場行銷人員的態度呢?根據eMarket今天所發表的Will Social Strategizing Bring ROI?一文中可以發現,原來連美國的Marketing Professionals都如此的悲觀,只有35%的人認為企業可以透過社群媒體的操作,進而從中獲利。 

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這個形成的原因是為什麼?肇因於,就連社群媒體應該是發展的相當快速的美國,至今一直沒有足夠的資訊來評估ROI是否能夠被發展,同時也有超過五分之一的市場行銷人員認為,他們的客戶並不存在於社群媒體上面。 

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的確,看遍現在所謂的「FB專頁的成功案例」或是「非遊戲類Apps爆紅案例」,無一不是本來就已經是知名品牌砸錢去堆積出來的結果。7-11小天使任務很強嘛?不,因為他是7-11,他有通路有資源,你去請你家巷口的柑仔店辦個類似的活動出來,看會不會有人去參加,答案一定是否定的。

我想,絕大多數的市場行銷人員在第一步:定位社群媒體的功能就錯了。「社群媒體」的功能本來就不是能夠在上面賺錢(除非你本身就把賺錢的途徑建在社群媒體的平台上),而是要透過經營社群媒體,將社群媒體平台上的人,帶到你能賺錢的目標網站。看過很多商品專頁的經營,都只是單純的放出一些優惠的訊息,認為說這樣使用者看到了,他就會購買。那我只能說,這經營社群媒體的時間著實是浪費掉了。因為你只是單純的把廣告放在人多的地方(那誰都會)卻忽略的在社群媒體上最重要的本質:社群(朋友)的力量! 

Word of Mouth

26123_697202538417_5610208_39656505_3869127_n.jpg 把這張老到不行(但是切合主題!)的圖片翻了出來,從圖表中可以清楚的得知:真正最有效的廣告,是從你認識的人口中說出來的,這也正是口碑行銷的核心價值。那在社群媒體發達的今日,利用社群媒體的力量,讓網友們成為你的口碑傳遞管道,這也就是新一代的"免費廣告(Earned Media)";搭配社群媒體所開發的工具,例如:Twitter的@anywhere或是最新登場的Facebook Open Graph API,都可以把社群媒體跟網站做緊密的結合,讓「朋友」的力量,減少第一次到訪,對於品牌的疑惑或是不安。就以左圖新上線的的Docs.com來說好了,最大的競爭對手應該莫屬於Google Docs。但是今天如果你看到你很多的朋友也在使用Docs.com的服務,你是會說服很多朋友改去用Google Docs,還是就跟著大家一起用Docs.com(即使他很難用,但還過得去)?我想就plurk跟twitter目前在台灣的發展,我想大家可以看出一些端倪。Twitter真的不好用嘛?不,只是因為它沒有中文+大家都在噗浪上。

結語:現在網路行銷的經營,應該是要能夠綜合網站及社群媒體,真正發揮Web 3.0的精神,將社群媒體平台的人,不只把他們帶到網站上,更是讓他們成為你的免費廣告。如此在ROI的提升上,才會有顯著的功效。

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網路行銷零元本鋪|你的網路行銷教練|邱小黑

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