This is the gift table that my sister made.

昨天聊到了關於外部連結的質與量,剛好我們夥伴下午前往客戶那邊拜訪,商討粉絲專頁經營的方式。他們的問題是招不到粉絲嘛?其實也不盡然,公司品牌不算小,天天在電視上會看到,粉絲團也是兩萬以上,但是每篇發文,互動數都只有1,20,這對負責經營粉絲專頁的團隊感到相當挫折,尤其當他們老闆明年給他們訂的KPI,是要其中一個兩萬多的粉絲團,要衝到六萬,他們只好來求救於我們:該怎麼辦?恰巧小黑上上禮拜也才剛到另一家公司去,粉絲數也不少,但是遇到了同樣的問題:然後咧? 還記得網站企劃的Richard曾經說過:粉絲數就如同早年的網站計數器一般,都只是看舒服的。可惜大家的老闆永遠聽不到,也學不到這件事情,其實老闆真的不能教育嘛?或許我們TeamsworK都比較幸運吧,遇到的客戶都比較容易接受我們的觀念:粉絲的質比量還要重要。但是單靠幸運是不夠的,有效的轉換從粉絲變成顧客,才是我們一直堅持的目標。但身為行銷人員的你們,是否有訂好作社群行銷的目的,還是只是一昧的花錢送獎品衝粉絲呢?沒有預設作社群的結果,又怎麼能夠作有效的粉絲專頁的經營呢?又怎麼能夠讓老闆信服,經營粉絲不是只靠粉絲數的多寡來決定成效的呢?

我們也常常發現,許多粉絲團在進行粉絲招募的時候,用好康Hot Deals或是一些贈獎手法,來讓遊客轉換成粉絲。但是這個贈獎,反而為是否吸引到準確粉絲的重要關鍵。過去我們在再論網路行銷的3G理論中的Gift中就有提到三點關於獎品設計的重點:

一、送試用品不如送正貨!
二、創造真心的品牌支持者
三、創造較量環境

我們會發現,在許多招募粉絲的抽獎活動中,最大的問題就是沒有考慮到一跟二的關鍵。而且在現在的網路生態裡,大家對於抽到的獎品有時候還會發個「開箱文」(如果有在寄送中獎通知裡面告知請發篇開箱文效果會更好),根據我們過去操作過的經驗統計,網路行銷活動送試用品顧客的回購率大約在三到四成,但是如果今天把贈品改送與市面販售產品相同的正貨,回購率至少可以拉升到七成至八成。重點就在於,Gift的應用就是要贈送能夠有效提昇標的物有直接關係的贈品。 那在我們最近操作過的粉絲專頁中,有一間位於高雄的在地牛排館,雖然背後是屬於連鎖企業,但是單就名稱上並不會看出來。過去我們從來都沒有用過特別的方式去招募粉絲,絕大多數的粉絲都是透過一次次的第二份半價折價券、部落客合作行銷手法,一步步築購我們的粉絲。雖然說目前的粉絲只有一千多人,但是我們在萬聖節檔期的時候,舉辦粉絲專屬萬聖優惠,結果該檔期單從粉絲專頁而來的訂位數約接近80桌,平均每桌2個大人以上(也就是兩份主餐,該店排餐價位在450元起跳),本檔活動還有要有小孩的父母之限制,在這個限制下平均粉絲的轉換率還可以將近在一成左右,而且不包括直接來電訂位的顧客。這也是在只重視質,而不講求量的要求下所展現出來的成果。 至於招來的粉絲該怎樣經營,又有怎樣的工具可以協助管理者,省時且又有效率的管理粉絲專頁,激起粉絲們的熱情呢?就讓我們賣個關子,明年見吧!

本文同步於網路集客力

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