小黑老師的網路行銷零元本鋪|你的網路行銷教練

我在 2013年的時候曾寫過一篇文章 LINE的官方價值在哪裡，裡面針對當年剛開始的 LINE官方帳號做出了一些效用分析，裡面的分析時至今日依舊有效，只是它就跟粉絲團一樣，當越來越多人使用的時候會開始出現一些排擠現象，造成部分新加入的官方帳號必須花更多的心思以及設計提供的價值，避免消費者將其封鎖。然後最近社群行銷曾經人人稱讚的全聯突然跳出來說因臉書演算法改變的關係，該粉專後期的觸及數等效益確實沒有過去來得好，因此全聯內部決定重新調整社群資源的分配，同步運用LINE等社群平台，以多管道方式與消費者進行互動，像近日主打LINE的效果就相當不錯。此話一出可以說是全部的行銷人員或以Facebook社群經營的公司紛紛炸鍋了，以往最好拿出來說服客戶的全聯竟然說：粉絲專頁無效化，LINE反而好棒棒？這中間到底發生了什麼事情？

 
粉絲專頁就是要挖掘生意啊，不然網路行銷要幹嘛？很多人對於網路行銷的概念，就會想到我只要把東西放到網路上之後，就會有源源不絕的流量跑進來，因為「好的產品（內容）自己會長腳」。這句話半對半不對，因為再好的產品沒有創造第一個與客戶接觸的機會，那業績就會是 0 ，所以我們要做的「行銷」，在從 0 開始的時候，就是要無所不用其極的去創造很多人的「第一次」：第一次曝光、第一次互動、第一次購買，到最後再憑藉著產品力，讓好的產品自己會長腳。
前面講了這麼多廢話，但在實務營運上我們必須得思考的就是：如果我們要達成第一次的購買，怎樣的成本會是最低（這個成本我們稱之為『訂單取得成本』）？ Facebook 的發明，除了讓人與人之間的互動更頻繁話之外，品牌與消費者之間的距離也一下子拉近許多，小品牌可以不用被中間通路商、經銷商剝削，直接在臉書上與消費者之間互動。但是誠如我前面所說的，許多人都以為開了粉絲專頁，就會有源源不絕的流量跑進來。但是說真的：你有認真看待你粉絲的行為嘛？

 
當年 hTC 找小勞勃道尼來拍這個形象廣告可以說是毀譽參半，但不論如何總是激起了一陣討論及曝光，當時用「去發現去改變（ here's To Change）」一個漂亮的 Slogan ，其實在我的內心中不管他是不是中國人品牌（這才是原句），總是對 hTC 充滿期待。但是這個廣告也常成為我的上課閒聊時常講的案例：明明是想拍個好好的形象廣告，但總是犯了許多行銷人都常犯的錯誤：想講太多事情，結果顯得畫面變得很亂沒重點，算了，我們先來回顧一下這段影片吧：

humongous Tinfoil Catamaran

早上有朋友丟了個網址來，問我：它是怎麼做到粉絲專頁上的發文，也會同步到Blogger上的。我看了一下網址，真是驚為天人！（感謝超人氣的粉絲專頁：日本藥妝失心瘋協助演出）原來Blogger可以完成這樣，它到底怎麼做到的？
 
於是我開始翻查原始碼，研究CSS去找這到底是怎麼設計的？還上網查找，這用了什麼外掛還是用了什麼語法。還去翻Facebook developer論壇，但是怎麼找都找不到解決方案，讓我相當沮喪。

 
雖然國內有反詐騙165專線，但是當手機接到電話的當下，你還是很難知道說對方是不是詐騙集團；或是你已經接手機行銷電話已經接到煩不剩煩呢？如果當接電話前，你可以提早知道來電者是誰，那該有多好。我們很少介紹關於手機App，不過今天要隆重破例向您介紹，個人心中排名第二重要，Android手機必備的軟體，由國內廠商立方行動資訊（GOGOLOOK）所開發：來電走著瞧。
來電走著瞧介紹文章：

Facebook 地標打卡功能在這個禮拜正式上線，最近塗鴉牆上常常看到許多朋友紛紛熱血的到處打卡，甚至已經有人開始呈現不耐煩狀（笑）。這一波打卡熱很明顯的在台灣有掀起一陣波潮，原本沒有使用其他Chech-in服務（如：Foursquare、街旁等），而會使用Facebook 地標打卡的人明顯增加很多，這或許也證明了，在網路的世界裡只要使用者基數夠多，推出什麼服務都會打死一票小型服務業者。我們在Facebook地標開放打卡介紹暨隱私設定的調整已經介紹過，一般的使用者該如何進行打卡，那身為在地店家的老闆，該如何搭上這波打卡熱潮，來為自己的店家做有效的宣傳呢？這裡我們要來看台北知名Lounge Bar - China White（粉絲專頁：http://www.facebook.com/pages/China-White/133475416756），是怎樣利用Facebook地標來幫自己做宣傳的。

如果你到今天還沒有聽過Instagram，那可能有兩種原因：一是你真的太不注意網路生態，連Facebook都很少上；二是你身旁使用iPhone的朋友大概少到爆炸。Instagram在短短的時間裡可以快速的爆紅，除了本身被主流知名科技媒體（如：TechCrunch、Wired、GigaOM、Lifehacker）報導過之外，更重要的還是莫過於社群媒體的同步，造成急速的擴散！

前幾天我在Facebook上小聊了一下蘇貞昌在Facebook上的社群操作策略（原文請見： 從北市候選人的粉絲專頁，學習如何創造高互動的社群操作），昨日（7/6）蘇的競選官網正式上線，更是讓我驚豔不已。老習慣，我直接先講結論：這樣的網站配置策略，將是未來所有網站該參考的經典範例！
 
官方網站連結：http://eball.tw/

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Facebook自創站以來，一直是以「人」為本體，開發許多相關服務的平台。也因此，如果在Facebook上面作市調，你覺得準確度高嘛？看過太多的報導或例子，共通的答案就是：確率接近100%。

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從發表某公司暗黑行銷手法以來，還有加上最近至今尚未弭平的G老師事件，以及最新的「"郝"離譜！市民.網友"異"見全封鎖！」，不難發現，在經營社群行銷的時候，最常面對到的問題，莫過於反對者撻伐的聲浪或是其他網友對於你或品牌負面的留言。事實上，這是無可避免的事情，但是在這幾次事件來說，經營者在面對這一部分的問題唯一的解決方式都是千篇一律的進行刪除，殊不知，這樣的舉動只會挑起網友的不滿，以及讓撻伐者更抓到你的小辮子，證明你只是心虛（就算你不是）！事情本來就是一體兩面，你不可能讓所有人達到滿意，在經營社群時就要先有一個心理建設，你一定會被「炮」，如果你沒有這一層認知或是面對異見能夠平心靜氣的態度，我建議不要經營社群，否則只是讓自己更難過。那究竟在經營社群時，當遇到有人在臉書上開砲時，你可以怎麼作？我們這裡以Facebook來做一個範例：