昨天聊到了關於外部連結的質與量，剛好我們夥伴下午前往客戶那邊拜訪，商討粉絲專頁經營的方式。他們的問題是招不到粉絲嘛？其實也不盡然，公司品牌不算小，天天在電視上會看到，粉絲團也是兩萬以上，但是每篇發文，互動數都只有1,20，這對負責經營粉絲專頁的團隊感到相當挫折，尤其當他們老闆明年給他們訂的KPI，是要其中一個兩萬多的粉絲團，要衝到六萬，他們只好來求救於我們：該怎麼辦？恰巧小黑上上禮拜也才剛到另一家公司去，粉絲數也不少，但是遇到了同樣的問題：然後咧？ 還記得網站企劃的Richard曾經說過：粉絲數就如同早年的網站計數器一般，都只是看舒服的。可惜大家的老闆永遠聽不到，也學不到這件事情，其實老闆真的不能教育嘛？或許我們TeamsworK都比較幸運吧，遇到的客戶都比較容易接受我們的觀念：粉絲的質比量還要重要。但是單靠幸運是不夠的，有效的轉換從粉絲變成顧客，才是我們一直堅持的目標。但身為行銷人員的你們，是否有訂好作社群行銷的目的，還是只是一昧的花錢送獎品衝粉絲呢？沒有預設作社群的結果，又怎麼能夠作有效的粉絲專頁的經營呢？又怎麼能夠讓老闆信服，經營粉絲不是只靠粉絲數的多寡來決定成效的呢？
我們也常常發現，許多粉絲團在進行粉絲招募的時候，用好康Hot Deals或是一些贈獎手法，來讓遊客轉換成粉絲。但是這個贈獎，反而為是否吸引到準確粉絲的重要關鍵。過去我們在再論網路行銷的3G理論中的Gift中就有提到三點關於獎品設計的重點：
一、送試用品不如送正貨！
二、創造真心的品牌支持者
三、創造較量環境
我們會發現，在許多招募粉絲的抽獎活動中，最大的問題就是沒有考慮到一跟二的關鍵。而且在現在的網路生態裡，大家對於抽到的獎品有時候還會發個「開箱文」（如果有在寄送中獎通知裡面告知請發篇開箱文效果會更好），根據我們過去操作過的經驗統計，網路行銷活動送試用品顧客的回購率大約在三到四成，但是如果今天把贈品改送與市面販售產品相同的正貨，回購率至少可以拉升到七成至八成。重點就在於，Gift的應用就是要贈送能夠有效提昇標的物有直接關係的贈品。 那在我們最近操作過的粉絲專頁中，有一間位於高雄的在地牛排館，雖然背後是屬於連鎖企業，但是單就名稱上並不會看出來。過去我們從來都沒有用過特別的方式去招募粉絲，絕大多數的粉絲都是透過一次次的第二份半價折價券、部落客合作行銷手法，一步步築購我們的粉絲。雖然說目前的粉絲只有一千多人，但是我們在萬聖節檔期的時候，舉辦粉絲專屬萬聖優惠，結果該檔期單從粉絲專頁而來的訂位數約接近80桌，平均每桌2個大人以上（也就是兩份主餐，該店排餐價位在450元起跳），本檔活動還有要有小孩的父母之限制，在這個限制下平均粉絲的轉換率還可以將近在一成左右，而且不包括直接來電訂位的顧客。這也是在只重視質，而不講求量的要求下所展現出來的成果。 至於招來的粉絲該怎樣經營，又有怎樣的工具可以協助管理者，省時且又有效率的管理粉絲專頁，激起粉絲們的熱情呢？就讓我們賣個關子，明年見吧！
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