在做行銷這麼多年來，我始終搞不懂為什麼很多公司或企業要去care一些路人的意見？他既沒買你的東西，也不曾多關注你一會，今天他只是路過順口講了你幾句，你就把它當作聖旨來看待。
很多公司，花了很多時間及金錢去監測網路聲量，很擔心網路上有很多對對自己不利的聲量出現，他們堅信『潛在客戶』跟『嫌貨才是買貨人』這種概念。但事實上大多數時間都不會是真的。今天你踏入了這個名為網路的圈子，最重要的是要保持自己的調性。尤其在網路上搞社群，千萬不要搞錯方向，路人愛嚷嚷的就讓他去嚷嚷，你掏心掏肺想要滿足這個路過的酸民，卻忽略後面有一群真正嗷嗷待哺的顧客，你不先顧他們，反而去想要改變這個酸民的想法？
Social CRM 的重要性就可見一斑，譬如說好了，我們把暨有購買顧客email跟Facebook帳號做串接，有些時候就能幫你辨別：到底誰才是真正『買貨人』，當顧客在社群抱怨的時候，你能第一時間察覺並做出反應，這才是社群平台最大的價值之一。
謝謝指教是你唯一該講的話，多花點時間在老顧客身上吧....
全站熱搜
留言列表
